Contenus accessibles et publics sourds

Une vidéo sans sous-titres, un service client joignable uniquement par téléphone, une alerte seulement sonore : chacun de ces choix ferme une porte. Je pratique la langue des signes, et je sais où un parcours numérique décroche quand il suppose que tout le monde entend.

Sous-titres, transcription, langue des signes : que choisir ?

Les trois ne servent pas les mêmes personnes et ne se remplacent pas. Les sous-titres suivent la parole et signalent les sons porteurs de sens. La transcription est un texte complet, à lire séparément : elle sert aux personnes sourdaveugles sur plage braille, et à toutes celles qui préfèrent lire. La langue des signes est la langue première d'une partie des personnes sourdes, pour qui le français écrit est une seconde langue.

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Que demande la loi ?

Des alternatives aux contenus audio et vidéo. Les référentiels imposent des sous-titres synchronisés et, selon les cas, une transcription. La traduction en langue des signes relève de la qualité du service rendu à vos usagers sourds plutôt que d'une obligation générale : les deux premières vous mettent en conformité, la troisième vous rend réellement accessible.

Les sous-titres automatiques suffisent-ils ?

Non. Ils se trompent sur les noms propres, la ponctuation et le vocabulaire métier, et n'indiquent ni qui parle ni les sons signifiants. Un sous-titre faux est parfois pire qu'une absence de sous-titre, parce qu'il donne l'illusion d'avoir compris. Je relis et corrige systématiquement.

Pourquoi un service client au téléphone pose-t-il problème ?

Parce qu'il exclut vos clients sourds et malentendants du service après-vente. Proposer aussi une messagerie, un formulaire ou une visio avec interprétation leur permet de vous contacter en autonomie, sans passer par un proche.